Refund Policy

🔄 Retourneren

Niet tevreden met je aankoop? Geen probleem — je kan je bestelling eenvoudig retourneren.

📅 Retourtermijn

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden én te verzenden.
Na deze termijn kunnen wij je retour helaas niet meer aanvaarden.

📦 Retourvoorwaarden

Alle geretourneerde items moeten:

  • Ongedragen zijn
  • Schoon en in originele staat verkeren
  • Vrij zijn van vlekken, schade, dierenharen, parfum of andere geuren
  • Indien mogelijk voorzien zijn van originele labels

Indien een item niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden wij het recht om de retour te weigeren of terug te sturen op kosten van de klant.

📧 Hoe retourneren?

  1. Stuur een e-mail naar hi@mestach-antwerp.be met als onderwerp “retour”
  2. Je ontvangt zo snel mogelijk de verdere instructies

👉 Voeg indien mogelijk je pakbon toe aan je retourzending.

🚚 Retourkosten

  • Binnen de EU:
    • Je ontvangt een retourlabel van ons
    • De kost hiervan wordt ingehouden op de terugbetaling 
  • Buiten de EU:
    • De klant voorziet zelf een retourlabel
    • Alle verzend-, import- en douanekosten zijn volledig voor rekening van de klant
    • Deze kosten worden niet terugbetaald
    • Indien extra kosten ontstaan of een zending geweigerd wordt door de douane, behouden wij het recht deze kosten door te rekenen

💰 Terugbetalingen

  • Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Na ontvangst en controle van je retour verwerken wij deze binnen 7 dagen
  • Hou rekening met 2–5 extra werkdagen verwerkingstijd bij je bank

📌 Belangrijk om te weten

  • Soldenartikelen kunnen geretourneerd worden
  • Retourneer je de volledige bestelling? Dan krijg je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug
  • Retourneer je een deel van je bestelling? Dan worden verzendkosten niet terugbetaald

🧾 Praktische voorbeelden

Indien een retourlabel wordt voorzien, worden de retourkosten ingehouden op de terugbetaling.

✔️ Volledige retour

Je bestelt €100 + €5 verzending
→ Je retourneert alles
→ Retourlabel kost €5 (wordt ingehouden)
→ Je krijgt €100 terug

✔️ Gedeeltelijke retour

Je bestelt €100 + €5 verzending
→ Je houdt 1 item van €50
→ Retourlabel kost €5 (wordt ingehouden)
→ Je krijgt €45 terug

⚠️ Actie: BUY 2 GET 50% OFF

Koop je 2 items met korting en retourneer je er 1?

→ De korting vervalt
→ Het overgebleven item wordt herberekend aan de volledige prijs

❌ Te laat retourneren

Retour na 14 dagen?

→ Wordt niet aanvaard
→ Kan op jouw kosten teruggestuurd worden

❌ Niet in originele staat

Item met geur, vlekken of schade?

→ Retour kan geweigerd worden

🚫 Uitzonderingen

De volgende items kunnen niet geretourneerd worden:

  • Badmode
  • Juwelen
  • Giftcards

🏬 Retour in de winkel

Je kan je retour ook gratis binnenbrengen in onze winkel:

📍 Strijdersstraat 14
👉 Check vooraf de openingsuren

❗ Defect of beschadigd item?

Heb je een defect of beschadigd product ontvangen?
Neem contact op via hi@mestach-antwerp.be zodat we dit snel kunnen oplossen.

📩 Vragen?

Contacteer ons via hi@mestach-antwerp.be